千嬴国际手app下载 电子商务 O2O模式的优势在于可以让消费者到实体店进行现场体验,关于电子商务企业品牌营销对策

O2O模式的优势在于可以让消费者到实体店进行现场体验,关于电子商务企业品牌营销对策

浅议我国消费类电子商务体验营销的对策

关于电子商务企业品牌营销对策

分析中国O2O电子商务模式应用实践及未来发展趋势

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近年来我国消费类电子商务持续快速发展,这与它独具魅力的体验是分不开的。电子商务消费者体验与传统实体店体验相比表现出不同的类别特点。其主要表现在五个方面:情境
、口碑
、互动、个性、便利和保障。然而,这五个方面的体验还存在着不足之处。作者对电子商务消费者体验的类型进行了调研,提出了相应的消费类电子商务网站体验营销策略。
消费类电子商务;体验;营销策略 :A
消费者购物过程的体验是复杂的并且是多种多样的。不同的体验形式,其结构和过程是不一样的,对消费者的作用也是不同的。如施密特在他的《体验式营销》一书中所分析的那样,体验营销从消费者的感官、情感、行动、关联、深思五个方面,重新定义、设计营销的深思方式,并将这些不同的体验形式称之为战略体验模块,以此来形成体验营销的构架。
近几年,消费类电子商务持续快速发展,网购已成为许多人生活中不可或缺的部分。本文所指的消费类电子商务,由B2C和C2C构成。艾瑞咨询数据显示,2012年中国网络购物交易规模达到13040.0亿元,较往年增长66.2%,在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。;其中B2C占比达到29.7%,呈持续增大趋势;C2C比例约70.3%。网购之所以能深得消费者喜爱,从而得到快速的发展,与它独具魅力的体验是分不开的。
消费者在做出购买决策时,一方面会考虑产品的使用价值或者属性,即产品对他是否有用,另一方面重视信息收集、评价过程中所获得的,符合其个性、情趣偏好、价值观的特定感受,即体验。体验成为购买与否的决定性因素,也影响着消费者对经营者的忠诚,因此产生了体验营销。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,以符合其个性、偏好为内容,通过满足消费者的体验需要而达到培养和维系顾客忠诚、获取利润的目的。它突破了“理性消费者”的传统假设,认为消费者的感性因素诸如感觉、感受和情绪等在整个我国消费类电子商务体验营销的对策由提供海量免费论文范文的整理提供,希望对您的论文写作有帮助.消费过程中起着不可忽视的作用。
对于消费类电子商务企业而言,要求转变它们的传统经营模式,从原来重视产品实体的各种属性及更新换代,
转变为重视消费者的感性需要和情感需要,从卖产品和服务转变为卖体验。
实体店的体验表现在顾客可以现场品鉴、试穿、试用等方面,但电子商务的待购者虽然不能直接对商品进行体验,却表现出不同的特点。根据对106位电子商务消费者的问卷调查,电子商务消费者体验主要表现在五个方面:情境
、口碑
、互动、个性、便利和保障。这五个方面,是感官、情感、行动、关联、深思在消费类电子商务体验中的具体的表现。消费类电子商务经营者体验营销策略主要有五方面。
1环境与展示策略 要求电子商务经营者对销售界面进行精心设计,
整体布局,做到美观、有层次、有鲜明的特色和个性,达到为顾客营造良好的体验环境与氛围的目的。设立产品展示区,通过声、影、形、色、调,给消费者充分的感官体验。根据消费者体验的要求和产品的特点,选择不同的展示方式,如视频展示,细节展示,模特展示,使用环境展示,企业环境展示、生产制作展示等。通过环境与展示的改善,增强对重视细节、格调消费者的吸引力,强化消费者的感官体验,诱导正向、积极的情绪体验,从而引发消费行为。
2分类评价策略 包括商品评价体系和经营者评价体系及规则的构建。
网站管理者应有针对性地设计商品评价体系,根据不同商品的性质对评价指标予以解构和组合,以利于消费者进行充分、细致的评价;或者简单地进行优缺点、感受的评价。对经营者也应设计评价体系,包括服务、承诺与描述是否真实、信用、好评率、发货的速度等。为鼓励消费者积极参与评价,可设置一定的奖励政策,如积分奖励,购物优惠政策。为保证评价的有效性和对潜在消费者的可用性及参考性,必须有一定的限制,比如只允许购物者评价,不允许经营者删除或有针对性地删除不利评价。
3互动体验策略
电子商务网站管理者和经营者应大力发展不同类型的对话工具,在售前、售中和售后都能给顾客提供一对一的优质服务。包括即时聊天工具、顾客咨询版块、电子邮件、电话等。其中,即时聊天工具的开发和应用尤为重要。
消费者在购物过程中多少会有些

摘要:随着我国B2C电子商务的快速发展,大多数网络平台在激烈的竞争中,产品、模式和服务已经出现了严重的同质化,网站更多的关注低价、促销策略,而自身的品牌营销重视不够,缺少品牌发展的规划,影响了企业的进一步发展。塑造B2C电子商务网站品牌与信用,是B2C企业成功的关键。本研究通过分析当前电子商务企业的经营状况,总结分析面对的理由,并在此基础上提出一定的优化倡议,以期为电子商务企业的良性发展提供思路。
关键词:电子商务 B2C 品牌营销
B2C电子商务竞争日益激烈,实施品牌营销是B2C电子商务企业自身持续发展的必定选择。我国B2C电子商务企业需要对自身的运营特点做到全面和深入了解,分析市场环境,发挥自身优势,打造自身成功的品牌,加强对品牌营销的重视,让品牌理念渗透到交易的各个角落。
1、电子商务企业发展目前状况
从广义上看,电子商务是指以电子设备为媒介进行的商务活动。从狭义上讲,是指以互联网或移动网络为基础开始的各种商务活动。对于广大消费者来说就是网上购物。
在今天,B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。越来越多的人喜欢在网上购物,淘宝网、拍拍网、易趣网等这些电子商务平台拥有越来越多的用户,网上购物成为一种趋势。像家电零售业的佼佼者们,如苏宁、国美电器等,也不得不顺应时代的发展建立了网上商城。现在青少年占上网用户的很大比例,随着这代青少年消费能力的增长,电子商务市场将会成为潜在的最大市场。而各大电子商务企业也均在使出浑身解数,使自己的企业占有更高的市场比例,电子商务竞争日益激烈。
2、电子商务企业市场营销面对的理由
随着近几年我国B2C电子商务的快速发展,其行业自身遇到了瓶颈。一部分理由来自于电子商务的整个大环境,例如信用、安全和支付理由。另一部分则出自于B2C电子商务网站自身的经营理由,如,售前、售后服务质量缺乏保证,物流配送效率低下,品牌经营不受重视等等。相比之下,品牌营销的缺失成为了我国B2C电子商务网站经营过程中集中出现的一个显著理由。大多数网站在激烈的竞争中,产品、模式和服务同质化严重,网站更多的关注低价、促销策略,而对自身的品牌营销重视不够,缺少品牌发展的规划,这对网站的长远发展非常不利。
3、品牌营销的价值
品牌是向消费者的承诺向消费者说明有关功能、利益点和服务的标准,以持之以恒的方式、态度和个性来兑现这种承诺。品牌的根本是“为客户创造有别于竞争对手的价值”。通俗地讲,品牌就是消费者对产品的感受和认知。
品牌对消费者有很大的益处,有利于消费者权益的保护,如选购时避开上当受骗;有助于消费者避开购买风险,降低购买成本。而且好的品牌对消费者具有很强的吸引力,有利于其形成品牌偏好,满足其自身的精神需求。人们总是喜欢买自己熟悉的品牌产品,就像自己总是喜欢跟熟悉的人打交道一样。熟悉意味着拉近距离,意味着减少不安全感。人们也只会对自己熟悉的产品产生好感,产生忠诚。当人们在购电子商务企业品牌营销对策由专注毕业论文与职称论文的提供,转载请保留****.物时,备选品牌集合一般只含有三四个品牌。品牌知名度越高,越容易进入他们的选择域。所以通过品牌策略来提高品牌知名度,弱化竞争品牌对手的影响非常重要。可以说,塑造B2C电子商务网站品牌与信用,是B2C企业成功的关键。
4、营销策略改善倡议 4.1提升服务质量,维系客户忠诚
忠诚客户是电子商务网站发展的根本,忠诚客户的培养与维系离不开优质的客户服务。网站客户服务重点关注在商品的售前与售后服务、物流服务以及良好的客户关系维护上以及利于客户购物的网站设计上。
4.2 坚持修炼“内功”,依靠创新发展
做好客户服务,推动网站良好的发展取决于网站自身的实力。网站实力的建立源自于坚持服务创新和技术创新。服务创新是B2C电子商务网站提高自身服务质量的重要途径和策略。技术创新能让B2C电子商务网站产生良好的竞争优势,提高自身品牌的竞争力。
4.3 推进有效宣传,打造核心价值
一个品牌的健康长久的存活取决于它的核心价值、文化与个性。企业的核心价值是一个企业发展的灵魂与力量源泉。缺少核心价值,企业品牌的成长便丧失了内在动力,不利于企业的长足发展。企业核心价值打造离不开必要的宣

内容摘要:O2O即Online To
Offline的简称,是让客户从线上网店回归到线下进行消费。商家将商品与优惠信息通过网络展现给消费者,消费者再进一步到线下实体店对产品进行有针对性的比较和体验后购买。本文重点探讨O2O电子商务模式的特点与优势,以及国内电商领军企业苏宁云商的应用案例,在此基础上分析了O2O未来的发展趋势。
关键词:O2O 电子商务 商业零售 我国O2O电子商务模式的发展必要性
O2O是电子商务发展的必定趋势
随着我国成为“世界工厂”,国内商品种类大量增加。为加速商品流通,各品牌纷纷开展渠道建设。然而,互联网的出现打破了这一进程,淘宝网将全国的商品信息进行整合并推出免费开店模式。海量的长尾商品借助网络的力量跳过了区域****和经销商,至此电子商务的C2C模式基本成型。
C2C模式也充分暴露出卖家实力弱小、信用缺乏、商业行为不规范等理由,随后
B2C模式应运而生。B2C是英文Business-to-Customer的缩写,由商家直接面向消费者销售产品。近年来,以京东、当当网为代表的大型B2C商城实现了公司化运作、大批量采购、规模化经营、统一配送,迅速成为当前电子商务发展的主流形态。
随着消费者网购比重的增大,电商对实体店的侵蚀日渐明显,引发了众多线下商贸企业的自我进化与变革。近来以苏宁云商为代表的传统零售企业大举逆袭,借助O2O模式将成功消费者重新拉回线下。O2O即英文Online
To
Offline的简称,是指消费者通过PC、手机、笔记本等终端设备上网获取产品的相关信息,在综合比较、权衡利弊之后,到线下的实体店完成支付、购买、取货、售后维修等一系列传统商业活动的过程。该模式的最大特点是将线下商务机会与互联网结合在一起,让互联网成为实体店的入口。
O2O的特点与优势
1.注重消费者体验。随着产品种类的日渐丰富、不同品牌产品之间的差异也随之增大,为了凸显产品的特点与优势,体验营销成了众多商家的首选。总体而言,对体验营销的重视与品牌知名度呈正相关趋势,毕竟卓越的性能需经由消费者体验才能得到充分的彰显并形成品牌溢价。IPhone手机拥有全世界数量最多的产品体验中心,体验营销对品牌的重要性由此可见一斑。传统电子商务局限于单纯的文字与图片描述,缺乏商家与用户沟通的良好媒介。相比之下,让消费者对产品进行试用、试听、试玩能更有效地促成交易。O2O模式的优势在于可以让消费者到实体店进行现场体验,消除了产品实物和网络展示图片不一致、与文字描述不相符而引起的消费纠纷,让消费者的购物过程更加顺畅。
2.满足社交心理需求。即便在受到网络购物冲击的今天,实体店存在的必要性仍然无可置疑。从心理层面分析,人们购物的行为并非单纯为了完成货币与商品的交换,相反它是由一系列复杂的心理过程综合而成的结果。例如,女生往往将相约逛街视为一种休闲放松活动并借此创造与闺蜜交流的机会。而年轻父母双方带孩子到商场选购玩具某种程度上可以归类成家庭亲子活动的一种,在此过程中,家长明确了孩子的需求,密切了双方的关系,彼此都拥有了珍贵的回忆。这些细致的心理活动、人与人之间的互动是人类与生俱来的天性,是人们社会角色与属性在商业活动中的具体表现,这些都是网络购物所无法替代的。
3.回归商业服务本质。产品只是商业的载体,而服务才是零售的核心。网络购物过程中,消费者和商家只能借助网络即时聊天工具通过打字互动,显然无法适应餐饮、娱乐、美容等行业的需要。随着国内电子商务消费数量的与日俱增,网购产品的售后短板日益凸显。类似诺基亚、摩托罗拉等品牌都规定:对于网购产品,消费者必须自行送检后,再与厂家总部进行退换处理;当地售后机构则不负责维修。而消费者通过网上查阅产品信息,然后实体店下单并验货的O2O交易模式,则避开了网购产品售后服务不完善的尴尬局面,切实保证消费者自身的消费权益不受侵害。
我国电商领军企业苏宁的O2O模式尝试 推出线上线下同价策略
实体店和网络商城在运营成本构成方面存在巨大的差异。网上商城主要靠互联网广告吸引顾客,同时要将所有商品送货上门,广告和配送费是其主要成本开支。对于实体店而言,一般都选址在市中心繁华地段,因此,场地租金和人员工资在成本中占较大比重。由于京东等网络商城

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