千嬴国际手app下载 理财保险 推行保证效率  太平人寿代表,中国人寿作为国有骨干保障公司

推行保证效率  太平人寿代表,中国人寿作为国有骨干保障公司

企业除了承担自身的发展任务,实现经营利润最大化,还应该承担什么样的责任?  刚刚度过复业以来第七个生日的太平人寿,对其自身的“企业社会责任”曾经这样表述:“对国家,承担着促进经济发展,保障经济稳定运行的责任;对社会,承担着提高全社会保险保障水平,促进安定和谐的责任;对行业,承担着积极创新发展,树立行业全新形象的责任;对股东,承担着确保资产保值增值,实现价值最大化的责任;对客户,承担着满足客户需求,提供优质诚信服务的责任;对员工,承担着保障员工权益,提供良好的职业发展平台的责任。”  2008年,太平人寿以实际行动,诠释了上述定义的“社会责任”,在关注民生领域,总能够看到该公司的身影,在共建和谐社会方面,也总是能够发现其所做出的种种努力。  “社会稳定器”履行保障职能  太平人寿表示,“高效务实的保险服务是对客户权益的最大维护。只有做好服务,才能夯实消费基础,才能为客户提供高品质的保险保障。”复业至今,太平人寿在维护客户权益,提供保险服务方面所做的每一个动作,都切实履行着“诚信为本
客户为先”的服务宗旨。截至2008年12月,已有770万客户享受到了太平人寿优质、专业的保险服务。除了为个、团体客户提供风险保障和寿险服务外,太平人寿还积极参与各项重大责任承保,及时理赔给付、参与重大社会事件处理,有效促进了经济发展和社会和谐。  2008年是巨灾频发的一年,作为保险企业,太平人寿与全国人民一起,奋战在前线,勇担责任。截至目前,太平人寿累计承保金额达8000亿元,累计赔付保险金4.86亿元。很好地发挥了保险这一“社会稳定器”的职能。  “创新典范”为行业发展出力  作为保险行业的一员,太平人寿并非仅仅将目标停留在自身盈利之上,更希望通过“专业化经营,可持续发展”的经营思路而成为“行业内的典范”,为中国寿险业的发展贡献力量。太平人寿认识到,只有把整个行业做大做强,积极创新,不断加快保险业的发展,扩大保险市场的规模,提高保险业发展的质量和效益,才能激发公司承担社会责任的潜力。  2008年,公司坚持走有效创新的道路:银行保险采取长期发展战略,不强调短期利益和市场份额,坚守趸缴向期缴的“转型之路”;个人业务通过专业化经营运作体系,建立了长期竞争优势,走出一条“专业化发展之路”;网络营销、电话营销等新业务领域的开拓,在2008年为太平人寿开出一条“拓荒之路”;产品开发设计中对“保障理念”的坚持和深化,成为太平人寿作为保险企业所走的“保障回归之路”的坚实保障。这一系列发展战略的实施,无不说明太平人寿在公司乃至行业发展方向和发展方式上的思考与探索。  回馈社会“义不容辞”  2008年,太平人寿作为“企业公民”一员,继续承担着向特殊群体、受灾群众和贫困家庭献爱心的责任,也同时对优化自然环境和创建和谐社会做着积极的努力。  在重大自然灾害面前,除了承担契约责任,太平人寿还以慈善的方式,向社会奉献最大的力量:2008年初的冰雪灾害中,太平人寿组织“冰雪无情,太平有爱”捐款活动,并先后以单位和个人的名义捐款总计达61万元;“5·12汶川大地震”发生后,太平人寿举全司之力,调动人员、资金等各项资源,共为四川灾区募集捐款600多万元,并为抗震救灾一线的志愿者、医疗工作人员、媒体人员等无偿提供人身保险;2008年冬,太平人寿上海总部和山东、北京等地的员工,向地震受灾群众捐衣捐被,帮助他们温暖过冬……  未来,太平人寿还将继续履行企业公民应尽的社会责任,加强社会责任的管理,尽力维护员工、客户等合法权益,致力于促进社会、经济和环境的可持续发展。(陈维娜
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  作为我国最大的金融保险企业,中国人寿保险(集团)公司近年来的优异业绩表现令世人瞩目:目前公司可运用资金已达9000多亿元,成为我国资本市场最大机构投资者。到今年4月,中国人寿总资产率先突破1万亿元大关,约占全国保险公司总资产的42%。据美国新一期《财富》杂志公布的2007年全球500强名单显示,中国人寿已连续第5次榜上有名,列第192位,较上年上升了25位。依托公司雄厚实力,“中国人寿”品牌迅速增值。据品牌评估组织“世界品牌实验室”不久前发布的“2007中国品牌500强”排行榜,“中国人寿”以588.67亿元的品牌价值高居第5位,居保险业首位,并首次入选了“世界品牌500强”,而且也是中国唯一入选的保险品牌。辉煌成绩的取得,是党中央、国务院亲切关怀,上级组织正确领导的成果;也是中国人寿承担企业公民义务,将企业经济责任与社会责任有机结合的结果。

  一、快速发展的中国人寿

  近日,新浪财经就保险企业如何发挥企业公民作用,承担社会责任,积极参与构建和谐社会等相关问题,专访中国人寿保险(集团)公司党委书记、总裁杨超。

  中国人寿保险(集团)公司是国家大型金融保险企业。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院、成都保险学校等多家公司和机构。集团公司及其所属公司构成了我国最大的商业保险集团。2006年,寿险保费收入达到2098亿元,境内业务占寿险市场份额的51%。截至2007年6月底,集团总资产达到10730.99亿元,成为国内惟一一家资产过万亿的保险集团,在保险业总资产中约占42%。集团所属寿险股份公司总市值达到10598亿元,位居全球上市寿险公司第一位。连续5年入选《财富》全球500强,排名由2002年的290位跃升为2006年的192位。2007年,还首次入选了世界品牌500强,位列第306位,是我国惟一入选的保险品牌。目前,中国人寿正致力于建设成为一家资源配置合理、综合优势明显,主业特强、适度多元,备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的国际顶级金融保险集团。

  新浪财经:中国人寿作为国有骨干保险企业,在业界有着举足轻重的影响力,对行业起着引导和示范作用。您如何理解在构建社会主义和谐社会的伟大进程中,保险企业所处的位置和所负的使命?

  二、中国人寿履行社会责任的理念

  杨超:保险企业所处的位置和所负的使命是由保险业在现代社会中的角色定位和历史使命所决定的。

  作为国有骨干保险企业,中国人寿一直以来将积极承担社会责任作为企业的核心价值观,将“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”作为企业的使命,坚持“用心经营、诚信服务”的经营理念,在服务社会中加快发展,在加快发展中更好地服务社会,实现公司与社会共生共荣、和谐发展。

  保险是专门以风险为经营对象、为人们提供风险保障的一种市场化的经营形式,具有经济补偿、资金融通和社会管理的功能,是市场经济条件下风险管理的基本手段,是金融体系和社会保障体系的重要组成部分,在保障市场经济和社会发展平稳有序运行中发挥着举足轻重的作用。

  中国人寿对自身所承担的社会责任的理解

推行保证效率  太平人寿代表,中国人寿作为国有骨干保障公司。  首先,发展保险业有利于应对灾害事故风险,保障人民生命财产安全和经济稳定运行。在灾害事故防范救助体系中,保险公司的重心在于经济补偿,弥补风险损失,恢复社会秩序,保障经济社会平稳有序运行。

  对国家  承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任

  其次,保险是播撒爱心的事业。发展保险业有利于完善社会保障体系,有效缓解政府基本养老保险压力;在补充性养老保险领域发挥积极作用;可以提供多样化的产品和服务,丰富社会保障体系层次;提高社会保障体系的运行效率。

  对社会      承担促进安定和谐和提高全社会保障水平的责任

  第三,保险要素和保险市场作为金融要素和金融市场的重要组成部分,对优化金融资源配置正发挥着越来越重要的作用。

  对政府      承担创造税收和创造就业机会的责任

  保险业在经济和社会生活中的角色和使命是通过保险企业来实现的。从这个角度讲,保险企业天然承担着经济和社会的责任。

  对行业      承担引领发展和树立良好社会形象的责任

  新浪财经:近年来,中国人寿各项业务发展成绩卓著,到目前,总资产突破已一万亿元,拥有全球市值最高的寿险公司,成为我国最大的机构投资者。中国人寿以什么样的社会责任理念支撑这样一个庞大的经济组织?

  对股东和投资人  承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任

  杨超:企业是经济社会的细胞,在为自身创造经济收益的同时为社会创造财富。企业发展又与社会环境休戚相关,企业财富的创造力和增长前景,很大程度上受到社会环境、自然环境、人文环境的影响。一个稳定的、可信赖的合作性社会秩序对于维持企业的生存和发展,具有重大意义。因此,回报客户、回报社会是企业的经常性义务。

  对客户      承担满足客户需求和提供优质服务的责任

  增强企业社会责任感是社会发展对企业的要求,也是推动企业持续发展的内在需要。企业积极承担社会责任有助于提升自身的“软

  对员工      承担促进成长和保障合法权益的责任

竞争力”,对外可以树立良好的品牌形象,提高声誉度,并为开拓市场打下良好基础,对内可以营造积极健康的企业文化,增强企业凝聚力。

  对环境      承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任

  中国人寿一直以来将积极承担社会责任作为企业的核心价值观,将“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”作为企业的使命,将公司的发展植根于为社会、为大众服务的沃土之中,坚持“用心经营、诚信服务”的经营理念,在服务社会中加快发展,在加快发展中服务社会,实现公司与社会共生共荣、和谐发展。

  对社区      承担促进社区的繁荣与和谐,提供安全、健康的生活环境的责任

  中国人寿作为国有骨干保险企业,经营领域涉及经济社会发展方方面面,利益相关者众多,影响力已广泛深入到社会生活各个领域。我们始终恪守的理念是:履行好经济责任,积极创造社会财富,促进社会物质和文化的繁荣;履行好法律责任,严格遵守国家有关法律法规,做守法企业公民,促进民主法治、公平正义的形成;履行好道德责任,做信守承诺的典范,促进诚信友爱的社会氛围的形成;履行好慈善责任,关怀弱势群体,支持社会公益事业,推动社会进步,促进充满活力、安定有序的社会局面的形成。

  三、提供风险保障,促进社会和谐

  新浪财经:中国人寿是怎样实现经济责任和社会责任的统一的?

  中国人寿充分发挥保险功能作用,积极参与重大责任承保,及时理赔给付、参与重大事件处理,减轻政府负担,避免矛盾激化,促进经济发展和社会和谐。截至2006年底,公司已拥有超过8,600万份有效保单,已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间,中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。

  杨超:实现经济责任和社会责任的统一,依赖于对中国人寿对自身所承担的责任有清楚的理解。

  ——积极参与重大责任承保

  中国人寿认为,对国家,我们承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任;对社会,我们承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任;对政府,我们承担创造税收和创造就业机会的责任;对行业,我们承担引领发展和树立良好社会形象的责任;对股东,我们承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任;对客户,我们承担满足客户需求和提供优质服务的责任;对员工,我们承担促进成长和保障合法权益的责任;对环境,我们承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任;对社区,我们承担促进社区的繁荣与和谐,提供安全、健康的生活环境的责任。

  为“神舟”5号、6号的宇航员及宇航专家提供巨额人身保险;承保河南6家大型国有煤矿11万名职工的意外险,是河南寿险史上规模最大的意外险保单;为美国驻华使领馆雇员提供高额保险;签发第一份中国公民赴以色列境外意外伤害及紧急救援保险单。此外,还为国内各行各业和80%的《财富》500强在华企业提供优质高效寿险服务。

  正是基于这样的理解,中国人寿将承担社会责任贯穿到企业的整个运行过程中,从文化的构建、战略的制定到具体的经营措施,都考虑到对我们应承担责任的对象的影响,考虑到对构建和谐社会的作用必须是积极的、正面的。

  ——及时提供理赔和给付

  新浪财经:中国人寿勇担社会责任的主要成果有哪些,未来的发展目标是什么?

  中国人寿信守保险承诺,积极做好理赔服务工作,尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔,为稳定受灾群众的生产生活秩序作出了应有的贡献。“非典”期间,公司支付了全国最高金额的“非典”理赔金;“11.3”衡阳大火、重庆开县井喷事故、北京密云彩虹桥踩踏事故、“11.21”包头空难、“6.22”小浪底水库翻船、黑龙江沙兰镇洪灾、新疆乌苏市中兴煤矿特大瓦斯爆炸、福建“桑美”台风、贵州偏坡院煤矿透水事故中,均及时理赔,主动参与救灾赈灾,保障了人民群众生活稳定和社会和谐。

  杨超:多年来,中国人寿勇担社会责任成果累累,也得到了社会各界的广泛认同,在全社会树立了良好的品牌形象。这些成果涉及方方面面:

  四、积极服务社会主义新农村建设

  中国人寿充分发挥保险功能作用,积极参与重大责任承保,及时理赔给付、参与重大事件处理,提供灾害救助和风险保障,对于恢复生产生活秩序,减轻政府财政和事务负担,避免矛盾激化,完善灾害防范和救助体系,增强社会抵御风险的能力,促进经济发展和社会和谐,发挥了积极的作用。

  中国人寿在努力服务好城市市场的同时,积极提供农村保险服务。截至2005年底,已经建成12664个农村营销服务网点,初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。农村网点保费收入达到204亿元,参保农民达到3000万以上,处理各种赔付给付案件400多万件,赔付给付金额达到50多亿元,为解决农民的风险保障和灾害救助问题作出了积极贡献。2006年,公司进一步加强农村网点建设,推广驻村业务员制度,实现“乡镇进点,人员进村”,为广大农民提供良好的保险保障和服务。

  重大责任保险一般无先例可循,缺乏数据积累和分析,承保风险较大,不但是对保险公司综合实力的考验,也是对保险公司社会责任意识的考验。多年来,中国人寿凭借自身优势,积极提供重大责任领域的风险保障,获得社会各界的广泛好评。如,2003年和2005年,作为“神州”5号、6号的唯一寿险承保商,中国载人航天飞船工程合作伙伴、中国航天飞行员外太空飞行的唯一保险商,为我国宇航员杨利伟、聂海胜、费俊龙及宇航专家提供了巨额人身保险;2004年,为美国驻华使领馆雇员提供了高达8000多万元的健康保险和2亿多元的意外死亡、伤残保险,成为国内首家承保外国驻华使领馆雇员的寿险公司;我国煤矿事故时有发生,煤矿工人生命安全问题一直是困扰各方的大问题,2005年,中国人寿承保河南省国有煤矿井下职工团体意外伤害保险,涉及河南6家大型国有煤矿、11万名职工,签出河南寿险史上最大的意外险保单。

  ——参与新型农村合作医疗试点

  理赔是保险服务的重要一环,也是衡量保险服务质量的外在尺度。一直以来,中国人寿信守承诺,积极做好理赔服务工作,尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔,为稳定受灾群众的生产生活秩序做出了应有的贡献,树立了保险企业的良好社会形象。如,2003年5月,“非典”期间累计支付保险金数百万元;2003年11月,为“11.3”衡阳大火殉职的消防官兵赔款捐款600万元;2004年11月,为“11.21”包头空难支付航空意外保险1000万元;2006年8月为

  截至2007年6月底,已在11个省市的82个县(市、区)参与了新农合试点工作,覆盖农村居民2408万人,累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元,托管合作基金24.74亿元。特别是中国人寿开创的“新乡模式”和“番禺模式”得到了政府、参保农民、新农合主管部门和保监会的肯定,这些经验已经在全系统宣传和推广。

福建“桑美”台风受害者支付保险金300万元等等。

  ——开办失地农民养老保险

  截至2006年底,公司已拥有超过8600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单,已为超过1.2亿长期保单客户和1.5亿短期保单客户提供过6亿人次的服务。“十五”期间,中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元,为广大人民群众提供了有力的保险保障。2006年,中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。

  从1992年开始,在重庆、上海、浙江义乌等地探索通过险种承保、资金代管或二者结合的方式,开办失地农民养老保险业务,有效解决了资金发放过程中的风险和农民养老的后顾之忧。

  新农村建设是我国构建社会主义和谐社会最重要、最艰巨的一个环节。广大农村人口对养老、医疗及抵御意外伤害风险的需求与日俱增。近年来,中国人寿积极服务社会主义新农村建设,提供农村保险服务,截至2005年底,中国人寿已建成12664个农村营销服务网点,拥有32.2万农村营销员,初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。

  ——开发进城务工农民家庭保障计划

  中国人寿自2003年起就积极参与新型农村合作医疗试点工作。截至2007年6月底,中国人寿已在江苏、河南、广东、浙江、山西、福建、宁波、青岛、厦门等11个省市的82个县(市、区)参与了新农合试点工作,覆盖农村居民2408万人,累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元,
托管合作基金24.74亿元。中国人寿开创的“新乡模式”和“番禺模式”得到了政府、参保农民、新农合主管部门和保监会的肯定。中国人寿还开办失地农民养老保险,开发进城务工农民家庭保障计划等,切实为农民解决保障问题。

  2005年,开发了投保十分简便的“农民工收入保障计划”(国寿无忧卡),为收入相对较低的农村家庭在家人外出务工遭受意外的情况下维持正常生活水平提供了有力保证。

  中国人寿积极开展社会公益事业,在助学、赈灾、帮助弱势群体等方面做了大量工作。如,2003年以来,对青海省化隆县贫困家庭学生实施定点“一对一”帮扶活动,捐资120万元援建“中国人寿希望小学”,修建中学和小学校舍,资助80多名贫困家庭的大学生继续学业;2006年8月,在红军长征沿线的江西、广东、甘肃等13个省份援建18所“中国人寿长征小学”;2003-2006年间,在国内各地发生的重大洪灾火灾的救灾工作中,中国人寿各地分公司在全力协助地方政府进行抗灾抢险、做好灾区群众安抚工作、积极履行保险责任的同时,先后向受灾当地政府捐款十余次,捐款额总计超过2000万元人民币,为数千名遇难者和受灾家庭提供了及时的救援;2006年4月,中国人寿与民政部紧急救援中心签署战略合作协议,联合推出“农民工紧急救援爱心卡”,并与市长协会共同发起“农民工紧急救助基金”等等。

  此外,中国人寿还积极开办了计划生育保险和村干部养老保险等,对推行计划生育国策和加强基层党组织建设,起到了积极作用。

  特别值得一提的是,为统筹开展公益慈善事业,更专业、更具持续性地执行公司公益理念及计划,2007年6月16日,中国人寿保险股份有限公司捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会,这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。基金会首批拨款1000万元作为启动资金,与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目,同时启动“国寿乡村医疗扶贫计划”,重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题。

  五、促进社会保障体系的健全完善

  近年来,中国人寿充分发挥机构网点、队伍规模等优势,积极发展养老保险业务,开办

  中国人寿充分发挥机构网点、队伍规模等资源优势,大力发展个人、团体养老保险业务,有效满足了城乡人民群众不同层次的保险需求,切实促进了多层次社会保障体系的建立和完善。2007年1月,中国人寿成立了专业化的养老保险公司,拟作为企业年金业务的受托人,大力拓展企业年金业务。为适应人民群众医疗和健康保障需求,中国人寿还不断加大健康险发展力度,2006年,健康险业务共支付各项赔款和给付64.80亿元。为了服务西藏经济发展、造福西藏各族人民,2007年5月,中国人寿在西藏设立了分公司,结束了西藏无寿险服务商的历史。中国人寿除拥有7万多名正式员工,还吸纳了近65万营销员,占保险从业人员的40%,为缓解社会就业压力作出了积极的贡献。

企业年金业务,拓展健康保险业务,开拓西藏保险市场,提供和解决社会就业,为提高社会保障水平做出了积极贡献。

  六、支持、保障经济金融健康、稳定发展

  不仅如此,中国人寿在支持、保障经济金融健康、稳定发展,实现国有资产保值增值和股东回报最大化,提高服务质量为客户创造价值,关注员工成长实现共同发展,培养行业人才,向社会普及保险知识等方面都付出了巨大努力,并取得了优异的成绩。

  作  为资本市场上最大的机构投资者,中国人寿资产管理公司受托管理的资产已达到9042亿元,在支持金融改革、国企改制和上市、资本市场发展和国民经济建设等方面,起到了较好的示范效应。

  目前,中国人寿已经确定了打造国际顶级金融保险集团的战略目标,在实现这个目标的过程中,我们将社会责任战略纳入中国人寿整体发展战略中去,将逐步建立起自我评估和管理的企业公民架构体系,做更为积极和成功的企业社会责任实践者,争取为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。具体来说,就是要做到五个坚持:坚持既服务城市,又服务农村;坚持既追求效益,又促进公平;坚持既服务好股东,又服务好客户和员工;坚持既服务保险市场,又服务资本市场;坚持既建设和谐队伍,又建设诚信文化。

  ——支持金融改革和发展

  先后参与建设银行、中国银行、招商银行、工商银行、民生银行的H股和A股发行,成为了中国银行和工商银行的最大基础投资者;出资46.5亿元全额包揽中信证券的定向增发,成为目前中国证券业最大的一笔股权投资;支持广东发展银行重组,与花旗集团和国家电网并列成为其第一大股东。

  ——支持国企改制和上市

  通过战略投资等方式积极参与大秦铁路、广深铁路、中国国航等国有企业的A股发行以及中国交通建设、中煤能源等企业的H股首发,有力地支持了这些企业的改制和上市。

  ——支持资本市场发展

  在股权分置改革过程中,从资本市场稳定发展的大局出发,积极增持基金和绩优蓝筹股,不断加大股票直接投资力度,给资本市场提供了稳定的资金来源。截至2007年6月底,中国人寿的权益类投资达到1509.48亿元左右,已成为稳定资本市场、夯实市场基础的重要力量。

  ——支持国民经济建设和地方经济发展

  积极参与铁道部、其他大型国企以及地方重点市政建设的投融资改革;参与国内首只产业投资基金——渤海产业投资基金的发起设立工作;出资350亿元支持南方电网重组,成为南方电网第二大股东;与新疆维吾尔自治区人民政府和广东省人民政府签署全面战略合作协议,积极支持地方经济建设。

  七、坚持科学发展和稳健经营,实现国有资产保值增值和股东回报最大化

  公司树立了科学发展理念,确立了“主业特强、适度多元”发展战略。积极转变增长方式,不断优化业务结构,提升盈利能力和投资回报水平。2003-2006年,寿险股份公司净利润年均复合增长率高达230.9%。公司股价也不断攀升,截至2007年6月底,公司总市值达到10598亿元,其中归属集团公司的国有股权市值已达到7944亿元,与2003年重组时的初始投入相比增值约26倍,有力地保证了投资者的利益,实现了国有资产的保值增值。公司还积极完善公司治理,加强信息披露。目前,寿险股份公司的治理结构已经完全达到了境内外监管规则和管治要求,被《欧洲货币》评为“亚洲最佳管理公司”。公司还根据新形势和监管新要求,建立健全风险防范和内控体系。公司严格按照税法规定及时缴纳各项税金,2003至2006年共纳税34.97亿元。

  八、努力提高服务质量,为客户创造价值

  中国人寿始终将客户利益放在首要位置,不断改进服务方式,创新服务手段,提高服务标准和水平。公司积极开发适合人民群众需求的产品,形成了较为完善的产品体系。建立了以客户需求为导向的销售模式,并通过引进国际认证机制,不断提升营销员职业素质和服务品质。开通了“95519”客户服务专线,创建了客户服务品牌。2004-2006年“95519”电话服务中心连续三年获得中国最佳呼叫中心系列奖项,同时,获得“2006年中国十大服务品牌”称号。制订了一系列客户服务方面的管理考核制度,建立了有效的外部监督机制。启动了以“牵手中国人寿、共建和谐生活”为主题的全国性客户服务活动,推出了国寿“1+N”服务品牌,设立了6.16“国寿客户节”并成功举办了首届“国寿客户节”活动。推出了VIP客户俱乐部服务,创办了《国寿客户报》。

  九、关注员工和营销员成长,实现共同发展

  中国人寿积极为员工成长进步创造条件,力求实现公司、员工和营销员共同发展。公司通过创造良好的用人环境和机制,激发了广大员工的潜能和活力。加强对员工的教育培训,努力给员工提升能力素质提供全方位和强有力的支持。建立了一套完整的营销培训体系,努力提高销售人员整体素质和专业技能。注重维护和保障员工的合法权益,建立了职工代表大会制度,建立健全员工福利体系,对销售业绩突出的营销员、关键员工授予股票增值权,鼓励员工科学安排休息休假,丰富员工业余文化生活,关心离退休老干部。

  十、积极开展社会公益慈善事业

  中国人寿一直坚持不懈地致力于助学、扶贫、慈善捐助、志愿者等活动,投入了较大的人力、物力和财力,取得了较好的效果。

  ——积极开展助学行动,支持教育事业发展

  捐资510万元在长征沿线的13个省份援建18所“中国人寿长征小学”;对青海省化隆县贫困家庭学生实施定点“一对一”帮扶活动,捐资近120万元援建“中国人寿希望小学”、修建中学和小学校舍,资助80多位贫困家庭的大学生继续学业;在多所大学设立“中国人寿奖学金”;向“背母上大学”的大学生刘霆母子捐赠10万元人民币和一份综合保障计划;等等。

  ——积极开展赈灾和急难救助,促进社会安定

  在国内各地发生的重大洪灾、火灾的救灾工作中,先后向受灾当地政府捐款十余次,捐款额总计逾两千万元。

  ——关爱农民工和残疾人等社会弱势群体

  与民政部紧急救援中心联合推出“农民工紧急救援爱心卡”,与市长协会共同发起“农民工紧急救助基金”,向北京市人民政府赠送“农民工紧急救助基金”、“夕阳红紧急救援爱心卡”、“中小学生紧急救援爱心卡”。

  ——关心、支持国防建设

  先后慰问了甘肃酒泉卫星发射中心的官兵和中国人民解放军陆、海、空三军仪仗队。

  ——积极开展志愿者活动

  组织员工慰问光荣院老人、开展“感恩行动”,在2005年和2006年“北京国际马拉松”比赛中,先后提供180名经过专业急救培训的志愿者,全程服务赛事,为及时处理各种意外伤害情况作出了积极贡献。

  ——积极开展环境保护

  在内蒙古鄂尔多斯市恩格贝沙漠和西柏坡陈家裕村种植“中国人寿青年林”和“中国人寿先锋林”,共计235亩,为保护母亲河、改善革命老区生态环境贡献了一份力量。

  ——发起设立“国寿慈善基金会”

  2007年6月16日,捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会,这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。基金会首批拨款1000万元,与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目,同时启动“国寿乡村医疗扶贫计划”,重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题。

  十一、培养行业人才、普及保险知识、促进合作交流

  中国人寿充分发挥所属两所院校在职业教育方面的优势,在服务公司人才队伍建设的同时,积极为全行业培养人才,向全社会普及保险知识。集团所属保险职业学院累计为全国保险业界培养了30000多名管理干部和业务人员,赢得了“中国保险业的黄埔”的美誉。成都保险学校先后将万名以上合格的保险专业学生输往保险公司。中国人寿还充分发挥保险理论研究优势,推广保险知识;通过开展“保险万里行”、“保险三进入”和“百位作家体验国寿”活动,进一步增强民众的保险意识;承办第13届国际保险监督官年会“中国人寿之夜”大型文艺晚会,促进国际保险业之间的合作与交流。

  十二、未来发展目标及措施

  面向未来,中国人寿在承担社会责任方面将采取系统规划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略,将社会责任战略纳入中国人寿整体发展战略中去,逐步建立起自我评估和管理的企业公民架构体系。要做到五个坚持:一是坚持既服务城市,又服务农村;二是坚持既追求效益,又促进公平;三是坚持既服务好股东,又服务好客户和员工;四是坚持既服务保险市场,又服务资本市场;五是坚持既建设和谐队伍,又建设诚信文化。

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