千嬴国际手app下载 电子商务 被报告双十八之内抢购的货色属,东城法庭已受理刘婷等7名花费者对当当网的控诉

被报告双十八之内抢购的货色属,东城法庭已受理刘婷等7名花费者对当当网的控诉

经常网购的消费者对“Bug价”并不陌生,国际眼镜品牌雷朋日前就因此发生“砍单”事件。无论是操作失误还是失误营销,这场乌龙事件都会令品牌信誉受损。法律界人士指出,甚至可能因此涉嫌欺诈。
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  挂出1元一双的阿迪鞋引来消费者下单,当当网却以系统出错为由拒绝兑现。昨日记者获悉,东城法院已受理刘婷等7名消费者对当当网的起诉,这7名原告分别来自江西、陕西、广西、浙江、湖北、江苏、上海等地。

杰克·琼斯、优衣库、欧时力等多个品牌也有“超卖”现象

经常网购的消费者对“Bug价”并不陌生,国际眼镜品牌雷朋日前就因此发生“砍单”事件。无论是操作失误还是失误营销,这场乌龙事件都会令品牌信誉受损。法律界人士指出,甚至可能因此涉嫌欺诈。

   
7月28日凌晨,当当网一家名为名鞋库的运动休闲专营店推出优惠活动,销售1元一双的阿迪达斯三叶草休闲鞋,而这双鞋在实体门店的价格为680元。大批网民蜂拥而至,纷纷下单购买。但第二天,消费者的订单就被当当网取消,他们都收到一条来自当当网的短信:订单中的商品缺货,当当网因此取消了此订单。

稿件来源:每经记者 王敏杰 蒋佩芳 发自上海

被报告双十八之内抢购的货色属,东城法庭已受理刘婷等7名花费者对当当网的控诉。任性“砍单”

   
8月2日,当当网正式向消费者致歉,并决定给予每位下单消费者价值200元的当当网消费券。当当网对此事作出的解释是,本次优惠活动是因为员工操作失误造成的,所以所有订单都必须取消。但消费者对此结果并不满意,消费者自发成立了“1元阿迪鞋维权群”,联合通过诉讼维权。

每经记者 王敏杰 蒋佩芳 发自上海

据消费者韩丹介绍,他于7月5日在什么值得买推广信息中看到,雷朋官网正在做一款型号为Ray·Ban
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52的眼镜促销,价格119元。北京商报记者了解到,雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在1000元以上。在下单并支付货款后,韩丹称没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件。并于次日得知,有消费者致电雷朋客服,被告知该购买链接为测试连接,无法向消费者发送相关商品。而韩丹自己的订单记录在不知情且未收到退款的情况下被取消。

   
记者看到,消费者在起诉书中称,被告的行为违反了《合同法》的规定,严重侵犯了其合法权益,故向法院起诉要求被告按照订单内容,继续履行合同,交付2双至133双数量不等的阿迪达斯运动鞋。

双十一电商大促销过去多日,遗留的一些问题却逐渐显现出来。

事发后的两日中,雷朋始终没有向消费者做出回应。有消费者在微博、QQ等渠道组织联合维权。

   
原告代理律师、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领称,本案的开庭日期还未确定。7名原告此次诉讼请求主要有两点:一是履行合同,交付7名原告所订的阿迪达斯运动鞋,总计市场价值约在20万元左右;二是承担本案的诉讼费用。

近日,多名网购消费者收到短信,被告知双十一期间抢购的商品属“超卖”,被要求申请退款。阿迪达斯官方旗舰店
也卷入其中。

7月8日,雷朋通过官方微博正式向购买上述眼镜的消费者致歉,并表示订单要求已收到,会尽快安排后续事宜。韩丹表示,他已于10日收到了雷朋发来的致歉通知,并获得雷朋发放的促销代码,可以购买不超过人民币1500元的其他雷朋光学眼镜产品。

   
业内人士指出,目前网购行业普遍存在诚信问题,当当网应该对此次行为负责,擅自取消订单必然会给其带来信誉方面的负面影响。北京市汉良律师事务所胡益华律师认为,目前网购市场混乱,网站用1元等极低价吸引消费者“秒杀”千元、万元的商品很常见,商家此举多是为吸引眼球,而消费者自身很难判断类似信息的真假。他说,从法律上讲,消费者从网店上下单购买商品,可以视为有法律效应的合同,双方都应该履行责任,“否则,就应该承担违约责任”。

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千嬴国际手app下载,销售方单方面“砍单”行为,在国内电商运营中并不罕见。据了解,目前国内主流电商平台中也都多少有过类似“前科”。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,根据以往案例,网购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况,多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致,但也不排除销售方炒作的可能。

    当当网可能面临最大规模维权

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一位接近雷朋的业内人士认为,雷朋此次出现“Bug价”,很可能是因为在设置价格时少写了一个零,导致标示错误,在没有退还消费者货款的情况下就从后台取消订单,或是因为雷朋作为一家跨国企业,没有认识到及时向消费者进行信息反馈的重要性所致。但也有不愿透露姓名的行业人士认为,此前雷朋客服给出的“测试”说法让人难以接受。上述行业人士认为,一般网售商品不存在测试情形,很可能是销售方有意为之。赵占领认为,无论是存在操作失误还是出于营销目的,长此以往,平台和品牌都会因此而信誉受损。

   
8月3日,当当网上一款三星手机以标价110元出售,尽管一小时后该商品价格被更正为1100元,但已有不少消费者下单购买,却被告知订单取消。

昨日,一些消费者向《每日经济新闻》记者表示,他们在阿迪旗舰店的订单遭遇
“超卖”,至今未得到令他们满意的解决。在一个投诉群里,记者发现了近300个类似遭遇的买家。

牵累三方

   
8月9日零时,当当网发起“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动,原价1800元的《什么是什么》在内的多套亲子图书,以50元左右的抢购价出售。很多消费者熬夜在电脑前下单购买,然而几个小时之后,不少参加了此次抢购活动的消费者开始陆续接到订单被取消的通知,这已是13天中当当网出现的第三起价格乌龙事件。

对此,阿迪旗舰店相关工作人员称责任不在自己,主要是其所在电商系统的问题,不过正在积极与客户沟通。

受雷朋乌龙事件影响的不只是消费者,还有作为导购网站的什么值得买和销售方雷朋自身。在什么值得买推荐的上述眼镜商品的链接中,编辑记录曾多次更新,并记录有“砍单”事件进程,收藏人数达到1295人,相关评论6204条,关注人数远超其他同类商品。

   
据赵占领律师介绍,受8月9日“当当网错价门”影响的众多消费者也已经成立集体维权组织,目前参与维权人数已经达到1700多人,其中520多人已交纳诉讼费用,维权方计划近日在东城法院正式起诉当当网。赵律师称,此案可能成为全国最大规模消费者维权案件。

网购遭遇“超卖”

尽管能够获得原商品价格12倍以上的赔偿,让不少消费者表示满意,但北京商报记者在上述网页评论栏目内看到,仍有不少消费者表示没有收到相关致歉邮件,无法顺利与雷朋客服取得联系。

昨日,河北金先生告诉《每日经济新闻》记者,他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日,他收到来自阿迪旗舰店的短信,被告知商品
“超卖”,让他申请退款。

对于雷朋来说,除了进行1500元返券赔偿的损失外,不仅平台和品牌的信誉都可能因此受损,还可能承受来自法律的风险。赵占领称,消费者在网购过程中下单并支付货款后,即确定与销售方签订买卖合同,如果销售方单方面取消订单属于合同违约,根据《合同法》等相关规定,违约一方需要承担违约责任。但如果销售方在销售过程中存在虚构事实或者隐瞒真相的犯罪等要素则有可能涉嫌欺诈,需要向消费者承担“退一赔三”的责任。

消费者李立也说,11日晚他购买了阿迪达斯的一款鞋,15日起,他每天提醒卖家发货,均无人应答。直至19日,阿迪旗舰店客服才回复说,该商品属于“超卖”,让他申请退款。“店家坚称自己没有责任,属于系统问题,并未提出任何赔偿。”

据了解,阿迪旗舰店提供的申请退款理由只有两个,一是“不想要了”,二是“拍错了/订单信息错误”。

“这两个理由都没有卖家的责任,把责任都推到买家身上。”一位消费者抱怨。

25日,阿迪所在的电商系统给出了解决方案,对存在“超卖”情况的消费者,在退款的基础上,给予等额于货款30%的商城积分作为补偿。

“双十一通宵达旦抢购商品,结果得到的只是商城积分”。对这一补偿方案,不少消费者表示不满。

记者多次联系阿迪旗舰店相关负责人均未成功。随后,阿迪旗舰店客服人员告诉记者,这次“超卖”并非正常意义上的“超卖”。“零点下单的顾客非常多,部分订单系统没有抓取到。”虽然在前端能看到那些漏掉的订单,但后端仓库发货并不是根据前端的订单进行的。

“主要还是电商系统后台对数据的精准性缺乏及时反应。”独立电商观察员鲁振旺分析认为,订单一旦形成,原则上都应发货,但存货数量是既定的,无法全部满足。

或涉嫌虚假营销

记者了解到,不仅是阿迪达斯,包括杰克·琼斯、优衣库、欧时力在内的多个品牌均出现类似状况。

业内人士认为,品牌方应该给出具体的解决方案,电商平台也要支付一定补偿。

阿迪旗舰店客服表示,“超卖”订单确因没有库存才联系客户退款的,所以没办法发货。在网站平台给出解决办法之前,阿迪旗舰店也有两种补偿方案:一是给予赠品,二是再让消费者选择其他参加双十一活动的商品并给予5折优惠。

资深法律人士赵占领表示,商家这种下订单前显示有货,下订单后以缺货为由取消订单的做法非常普遍。一种原因是由于管理或技术原因,商家的产品库存信息与前端所显示的不匹配,导致在缺货状态下仍然接受订单。这种情况下,商家应赔偿给消费者造成的损失。

另一种可能是,商家明知没有足够库存,仍接受订单,这属于虚假营销,即先以低价来吸引眼球,再以缺货为由取消订单,最终实现两个目的:以极低的代价实现营销效果的最大化;冲销售额,尽管以缺货为由取消订单并退了款,但总销售额并不扣除这部分退款。赵占领认为,这种行为首先属于虚假广告,其次涉嫌对消费者构成欺诈。

“消费者可要求商家赔偿损失或继续发货,也可选择销售金额30%的积分补偿,但后者只是电商平台与商家间的合同约定内容,不可以直接约束消费者。”赵占领补充道。

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